Waarom een mooie website niet genoeg is

Vorige maand zat ik bij een ondernemer die net een nieuwe website had laten maken. Hij was er trots op, en terecht: het zag er strak uit. Maar toen ik vroeg hoeveel aanvragen erdoor binnenkwamen, werd het stil.

Dat is het probleem met veel websites. Ze zijn gebouwd om mooi te zijn, niet om te werken. En dat zijn twee verschillende dingen.

Wat een website moet doen

Een bezoeker komt met een vraag. Kunnen jullie dit? Wat kost het? Kan ik jullie vertrouwen? Een goede website beantwoordt die drie vragen binnen tien seconden en maakt de volgende stap makkelijk. Bellen, mailen, een formulier invullen. Alles wat daar niet aan bijdraagt, staat in de weg.

Waar het meestal misgaat

De tekst gaat over het bedrijf in plaats van over de klant. De knop om contact op te nemen staat onderaan, na drie schermen scrollen. De site laadt traag op een telefoon, en dat is waar tachtig procent van je bezoekers zit. En de foto’s komen van een stockbureau, dus niemand gelooft dat het over jou gaat.

Wat wij anders doen

We beginnen niet met ontwerpen. We beginnen met de vraag wie je klanten zijn en wat ze op je site moeten doen. Pas daarna maken we het mooi. En we meten of het werkt, want een site die geen aanvragen oplevert, is niet af.

Mooi is goed. Resultaat is beter.